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Vier Hebel für besseren Service durch Augmented Reality

03. September 2019
Mehr Produktivität, gelungener Wissenstransfer, bessere Prozesse und höhere Erträge – wie Augmented Reality (AR) Industriefirmen unterstützt, zeigt ein Whitepaper.

Die Digitalisierung verändert den Charakter der Industrie. Einst „nur“ Hersteller, verlagert sich das Angebot auf Services rund um die Geräte und Maschinen. Augmented Reality (AR) wirkt hier als Katalysator: musste der Service-Techniker vormals in schweren, unpraktischen Handbüchern blättern, visualisiert er nun das Innenleben des Geräts und kann sich bei seiner Arbeit Schritt für Schritt anleiten lassen. So entschied sich der Labortestgeräte-Hersteller Sysmex für den Einsatz der „Vuforia Studio“-Anwendung. Diese macht die komplexen medizinischen Geräte anhand von 3D-Modellen verständlich. Die Techniker greifen in Echtzeit und auf Knopfdruck auf alle nötigen Informationen zu. Im Ergebnis kann Sysmex die durchschnittliche Reparaturdauer verkürzen und mehr Aufträge gleich beim ersten Kundenbesuch erledigen.

Daraus lassen sich vier Pluspunkte ableiten: AR-Lösungen steigern zunächst die Produktivität. Sie federn zweitens auch das Problem Fachkräftemangel ab: dem neuen Mitarbeiter schaut per Fernunterstützung quasi ein erfahrener Kollege „über die Schulter“ und gibt sein Wissen weiter. Die Anwender profitieren drittens von optimierten Prozessen und viertens von höheren Erträgen.

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